¿Qué es la Mesa de Ayuda?
El alcance que tiene una Mesa de Ayuda es muy amplio. Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus funciones, son las siguientes:
- Servicios
- Atención de Reportes
- Políticas de Uso
- Capacitación
- Recomendaciones
- Anuncios
- Publicaciones
ÁMBITOS DE
TELEFONÍA I.P
CONEXIÓN WAN
El SENA es uno solo, todos conectados en una sola red
CONEXIÓN LAN
LAN = Local Area Network ó Area de Red Local, Es la conexión entre las sedes para el uso de la Mesa de Ayuda.
HOSTING
El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes
INTERNET BANDA ANCHA
Se conoce como banda ancha a la transmisión de datos en el cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva. En ingeniería de redes este término se utiliza también para los métodos en donde dos o más señales comparten un medio de transmisión.
CONTACT CENTER
mesadeayuda@sena.edu.co
CONCEPTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO
En forma remota, forma telefónica
En terreno: los técnicos se desplazan al lugar donde tengo el equipo
INCIDENTE: Asesoría
TICKET: 56925
Por favor vea las dudas y comentarios relacionados con este tema en la parte de abajo en la sección de comentarios:
Entradas
2 comentarios:
Dentro del proyecto a desarrollar sobre la elaboración y publicación del Blog, en su concepto, cuáles fueron las principales dificultades y los logros obtenidos ?. Igualmente me gustaría conocer su concepto sobre el elaborado por el suscrito.
Las dudas derivadas de este proyecto son:
1. Cuál es el número del ticket asignado? Es el del número del curso (58659) ó si es el 56925 que aparece en internet?
2. En cuanto al orden y organización de los temas, si cumple con los requisitos exigidos?
3. No hay claridad sobre los ámbitos del contrato 060 del 2007.
4. No entiendo como registrar el segiumiento de las consultas en una hoja de cálculo. Cualquier ayuda es bienvenida.
5. Desconozco las pautas para el buen uso del video beam
6. Cómo se participa en los foros de Blackboard
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